Quem pode solicitar

Como Solicitar

O serviço deve ser solicitado por meio de chamado na Central de Serviços, informando:

• Justificativa da necessidade;
• Endereço do site ou sistema;
• Periodiocidade desejada para realização do backup;
• Período mínimo necessário para retenção do backup;
• Nome, SIAPE/CPF, telefone e e-mail de pessoa responsável por fazer teste de restauração do backup;
• Periodicidade dos testes de restauração do backup (Mensal, Bimestral, Trimestral, Semestral ou Anual). No caso de semestral ou anual, informar o mês em que o teste será feito.

Em caso de dúvidas, o serviço deve ser solicitado por meio de chamado na Central de Serviços, informando:

• Endereço do site ou sistema;
• Descrição detalhada da dúvida;
• Evidências (captura de tela, foto).
  

Relatar Problemas

O requerente deve relatar o problema por meio de chamado na Central de Serviços, informando:

• Endereço do site ou sistema;
• Data do backup que apresentou problema ou do backup que deve ser utilizado para restauração;
• Descrição detalhada do problema e possíveis evidências (captura de tela, fotos, mensagem/código de erro).
  

Observações, Restrições, Regras, Políticas ou Normas

• Os Backups são realizados em conformidade com a Política de Backups vigente, devidamente homologada pelo Comitê de Governança Digital (CGD);
• Os sistemas e sites contemplados pelo serviço de backup são registrados no Plano de Backups, documento Anexo à Política de Backups;
• A inclusão do site ou sistema no Plano de Backups está condicionada à disponibilidade de infraestrutura;
• Em observância às boas práticas, o requerente deve indicar pessoa que ficará responsável por realizar testes periódicos de restauração do backup;
• Ao solicitar o serviço, o requerente deve manifestar sua concondância a todas as cláusulas da Política de Backups vigente e possíveis atualizações.
  

Abrir um chamado